CÁC CHÍNH SÁCH VỀ ĐẶT PHÒNG

QUY ĐỊNH VỀ NHẬN VÀ TRẢ PHÒNG

Thời gian nhận phòng: từ 14:00 (2 PM) trở đi của ngày nhận phòng.
Thời gian trả phòng: trễ nhất vào 12:00 trưa (12 PM) của ngày trả phòng.
Phương thức nhận phòng: SELF-CHECK-IN (Tự nhận phòng).
Hướng dẫn nhận phòng: Trong vòng 01 ngày trước ngày nhận phòng thực tế, nhân viên của Cozrum sẽ liên hệ đến Khách hàng để xác nhận thời gian nhận phòng dự kiến và gửi Hướng dẫn nhận phòng (dưới dạng đường link) cho Khách hàng.

CÁC CHÍNH SÁCH HOÀN HỦY, ĐỔI TRẢ VÀ THAY ĐỔI ĐẶT PHÒNG
Chính sách hủy phòng:

Khách hàng được miễn phí hủy đặt phòng 01 ngày (24 giờ) trước ngày nhận phòng thực tế. Khách hàng vi phạm chính sách hủy (hủy trong phạm vi 24 giờ trước giờ nhận phòng), phí phạt sẽ là tiền phòng đêm đầu tiên. Đối với đặt phòng 01 đêm, phí phạt sẽ là 100% tiền phòng. Khách hủy đặt phòng phù hợp với chính sách, phí phòng đã thanh toán sẽ được hoàn trả trong vòng 02 – 05 ngày làm việc (không bao gồm các ngày cuối tuần và ngày lễ).

Chính sách đổi trả phòng:

Trường hợp phòng đã đặt gặp sự cố không thể phục vụ, khách hàng sẽ được miễn phí nâng hạng phòng hoặc linh hoạt chuyển đổi chi nhánh. Trường hợp khách không chấp thuận giải pháp được đề xuất, phí phòng đã thanh toán trước sẽ được hoàn trả trong vòng 02 – 05 ngày làm việc (không bao gồm các ngày cuối tuần và ngày lễ).

Chính sách hỗ trợ nhận phòng sớm/trả phòng trễ:

Khách hàng thông báo đến nhân viên ít nhất 01 ngày (24 giờ) trước thời điểm nhận/trả phòng quy định để được sắp xếp hỗ trợ tốt nhất (tùy thuộc vào tình trạng phòng sẵn có). Phụ phí sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng đã đặt.

Chính sách thay đổi ngày nhận phòng, trả phòng (rút ngắn thời gian lưu trú):

Thay đổi ngày nhận phòng: Khách hàng sẽ được miễn phí thay đổi ngày nhận phòng (phạm vi không quá 15 ngày trước và sau ngày nhận phòng đã đặt), trong trường hợp thông báo đến nhân viên ít nhất 03 ngày (72 giờ) trước ngày nhận phòng thực tế. Tùy vào tình trạng phòng của ngày được đổi thành, nhân viên sẽ sắp xếp hỗ trợ việc thay đổi. Khách hàng thay đổi ngày nhận phòng khác chính sách trên (thông báo trễ hơn thời gian quy định hoặc thay đổi quá phạm vi 15 ngày), phí thay đổi sẽ được tính theo tỷ lệ phần trăm dựa trên giá phòng đã đặt.

Thay đổi ngày trả phòng (rút ngắn thời gian lưu trú): Khách hàng có đặt phòng từ 7 đêm trở lên có nhu cầu rút ngắn thời gian lưu trú cần thông báo đến nhân viên ít nhất 01 ngày (24 giờ) trước ngày khách dự định trả phòng, phí phạt sẽ là tiền phòng 01 đêm. Thủ tục hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trong vòng 02 – 05 ngày làm việc (không bao gồm các ngày cuối tuần và ngày lễ).

Không nhận phòng

Khách hàng có đặt phòng nhưng không đến nhận phòng, phí phạt sẽ là 100% tiền phòng.

THỜI GIAN LÀM VIỆC
Hỗ trợ Online

Nếu có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với Cozrum qua phương thức trực tuyến:
Fanpage Facebook: www.facebook.com/cozrum/
Email CSKH: reservation@cozrum.com
hoặc contact@cozrum.com hoặc admin@cozrum.com
Thời gian hỗ trợ online: 8h30 – 18h00 hàng ngày

Hỗ trợ qua tổng đài

Nếu có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ, Quý khách có thể liên hệ với Cozrum qua tổng đài :
Hotline: 089 855 58 89
Thời gian hỗ trợ hotline: 7h00 – 23h30

Hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng

Nếu có bất kỳ vấn đề gì cần hỗ trợ, Quý khách có thể tới trực tiếp văn phòng của Cozrum:
Địa chỉ: 19C Bùi Thị Xuân, Phường Bến Thành, Quận 01, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Thời gian hỗ trợ: 8h30 – 18h00 (giờ làm việc hành chính, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần).